'고래반응'으로 춤추는 인생이 되게 하라

좀 지나간 베스트셀러 가운데 <칭찬은 고래도 춤추게 한다> 는 책이 있습니다. 이 책에 보면 주인공 웨스 킹슬리는 회사의 중역으로 일하면서 많은 고민을 합니다. 어느날 우연하게 씨월드 해양관에서 무게 3톤이 넘는 범고래의 멋진 쇼를 보게 됩니다.

그곳에서 친구에게 ‘뒤통수치기 반응’과 ‘고래반응’에 대해서 듣습니다.

첫째, '뒤통수치기 반응'이란 사람들이 실수를 저지를 때 실수한 것을 모아두었다가 뒤통수를 치듯 집중적으로 비판하는 반응한다는 의미입니다.‘뒤통수치기 반응’에 둘러싸인 환경에서는 결코 사람들이 최선을 다하지도 않고 열정을 바치지도 않는다는 겁니다.

둘째, ‘고래 반응’이란 '격려'가 그 핵심입니다.

① 범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각 칭찬하고 ② 실수를 했을 때는 질책 대신에 관심을 다른 방향으로 유도합니다. ③ 그리고 중간 중간에 계속 격려하는 것이 핵심입니다. 단순한 차'